проект

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях»

1. Общие положения

1.1.             Предмет регулирования административного регламента

1.1.2. Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги по приему заявлений, документов, постановке граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.

Административный регламент определяет состав, последовательность и сроки выполнения действий (административных процедур), требования к порядку их выполнения и другие вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей

Заявителями  муниципальной услуги (далее - заявитель), являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории поселка Медвенка  (имеющие регистрацию по месту жительства на территории  поселка медвенка, имеющие право на предоставление жилых помещений по договору социального найма из муниципального жилищного фонда) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в  Администрацию  поселка Медвенка  (далее - Администрация) с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженном в письменной или электронной форме.

1.2.             Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.6.1. Информация о месте нахождения, контактных телефонах, официальных сайтах Администрации поселка Медвенка, областного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее, ОБУ «МФЦ») размещаются:

-          на официальном сайте Администрации поселка Медвенка: http://www.pmedvenka.rkursk.ru;

-          на информационных стендах Администрации поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ».

1.6.2.  Сведения о графике работы Администрации_поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ» сообщаются по телефонам, а также размещаются на информационных стендах.

1.6.3. На информационных стендах и доступных для ознакомления местах, официальном сайте Администрации поселка Медвенка http://www.pmedvenka.rkursk.ru  в сети Интернет, и ОБУ «МФЦ», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» размещается следующая информация:

-          регламент с приложениями и извлечениями из него;

-          график приема заявителей;

-          порядок получения консультаций;

-          порядок получения муниципальной услуги в Администрации_поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ»;

-          порядок информирования заявителей о ходе предоставления муниципальной услуги.

1.6.4.  Предоставление заявителям информации по вопросам исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистами на личном приеме заявителя, а также с использованием почтовой, телефонной связи и в электронной форме через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», региональную информационную систему «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской  области».

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги должна предоставляться заявителям оперативно, быть четкой, достоверной, полной.

1.6.5.  Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги могут осуществляться:

в устной форме при личном обращении гражданина и по телефону;

в письменной форме на основании письменного обращения гражданина;

в электронной форме на основании обращения граждан, направленных по электронной почте.

Все консультации являются бесплатными.

1.6.6.  Специалист Администрации__поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ», осуществляющий устное информирование должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов.

            Время ожидания лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

Индивидуальное устное информирование осуществляется не более 15 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Администрации___поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ», осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с обратившимся в  другое время для устного информирования.

Специалист  Администрации___поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ» обязан вести разговор в вежливой и корректной форме, ответы должны быть лаконичными и содержать информацию только по существу вопроса.

1.6.7.  Консультации в письменной или электронной форме предоставляются специалистами Администрации__поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ» предоставляющими муниципальную услугу, на основании письменного обращения гражданина или обращения, направленного по электронной почте, в течение 30 календарных дней после его получения.

1.6.8.  При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Администрации__поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ», предоставляющие муниципальную услугу, информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам в рамках оказания данной муниципальной услуги.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При осуществлении консультации специалист в краткой форме сообщает условия и порядок предоставления муниципальной услуги с указанием действий, которые следует предпринять получателю муниципальной услуги.

При постановке обратившимся гражданином вопросов, не входящих в компетенцию специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, телефонный звонок переадресуется другому специалисту Администрации_ поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ», либо гражданину сообщается наименование организации, в которой можно получить необходимую информацию.

1.6.9. В случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу, глава Администрации__поселка Медвенка, ОБУ «МФЦ» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более, чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

1.6.10. При личном обращении заявителя за консультацией по вопросам предоставления муниципальной услуги в Администрации__поселка Медвенка,  ОБУ «МФЦ», специалист выдает заявителю список документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе, бланк заявления о предоставлении муниципальной услуги, для заполнения.